Cold Call – Bí Quyết Để Không Còn Bị Cúp Máy

Trong thế giới bán hàng hiện đại, “cuộc gọi lạnh” (cold call) vẫn là một trong những kỹ thuật chủ động và hiệu quả nhất để mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không ít nhân viên Sales gặp khó khăn khi thực hiện loại cuộc gọi này bởi tâm lý lo ngại bị từ chối hoặc bị xem là làm phiền.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất của cuộc gọi lạnh, tại sao nó lại quan trọng, cũng như cung cấp cho bạn một quy trình thực hành chi tiết để từng bước cải thiện kỹ năng và tăng tỉ lệ thành công.

1. Cold Call Là Gì?

Khác với các hình thức tiếp thị inbound, nơi khách hàng chủ động tìm đến bạn, cold call là cuộc gọi đầu tiên bạn thực hiện đến một khách hàng tiềm năng mà họ chưa từng biết đến bạn và cũng chưa từng bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Cold call không phải để chốt ngay giao dịch mà là bước mở đầu cho một cuộc hội thoại, nhằm giới thiệu sơ bộ và thiết lập mối quan hệ để tiến tới các bước tư vấn, gặp gỡ sâu hơn.

2. Tại Sao Cold Call Vẫn Quan Trọng Trong Thời Đại Digital?

Nhiều người nghĩ rằng trong thời đại công nghệ số, việc gọi điện trực tiếp cho khách hàng đã lỗi thời, nhưng thực tế lại không phải vậy. Bởi:

• Tạo kết nối cá nhân: Một cuộc gọi chủ động giúp bạn gây ấn tượng và tạo dựng niềm tin nhanh hơn các hình thức tiếp thị gián tiếp.

• Phát hiện nhu cầu tiềm ẩn: Nhiều khách hàng chưa nhận thức rõ họ cần giải pháp của bạn, và chỉ khi trò chuyện trực tiếp, bạn mới có thể khai thác và dẫn dắt họ đến nhận thức đó.

• Tối ưu hóa hiệu quả bán hàng: Kết hợp cold call với các chiến dịch marketing inbound giúp bạn mở rộng kênh tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Gọi Lạnh

Trước khi bước vào hướng dẫn cách gọi hiệu quả, hãy điểm qua một số sai lầm phổ biến khiến cold call trở nên không hiệu quả:

• Gọi ngẫu nhiên, không nghiên cứu khách hàng: Dẫn đến việc gọi nhầm người, tốn thời gian và bị từ chối nhiều.

• Đọc kịch bản máy móc, không linh hoạt: Khách hàng dễ nhận ra bạn không thực sự hiểu họ.

• Nói quá dài dòng, không tập trung vào lợi ích: Khách hàng mất kiên nhẫn và không thấy được giá trị.

• Bán hàng ngay từ lần gọi đầu: Gây áp lực và làm khách hàng khó chịu.

4. Chuẩn Bị Trước Khi Gọi: Nền Tảng Của Mọi Cuộc Gọi Thành Công

Để một cuộc gọi lạnh thực sự hiệu quả, bạn cần chuẩn bị kỹ càng ở những bước sau:

a. Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn

Bạn phải nắm vững giá trị giải pháp bạn cung cấp, biết rõ điểm mạnh nổi bật và những vấn đề nó giúp khách hàng giải quyết.

b. Xác định chính xác thị trường mục tiêu

Đừng gọi đại trà. Hãy chọn đúng ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, vị trí địa lý, và đặc biệt là những người ra quyết định phù hợp.

c. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng

Dành thời gian tìm hiểu công ty, vị trí công việc, và thậm chí những sở thích cá nhân (nếu có thể) giúp bạn cá nhân hóa cuộc trò chuyện, tạo thiện cảm và sự tin tưởng.

d. Tạo danh sách gọi điện

Chuẩn bị sẵn danh sách ít nhất 20 khách hàng tiềm năng phù hợp để gọi, tránh tình trạng gọi lung tung hoặc hết danh sách giữa chừng.

5. Quy Trình 6 Bước Gọi Lạnh Hiệu Quả

Dưới đây là quy trình từng bước giúp bạn có một cuộc gọi lạnh chuyên nghiệp và tạo ra cơ hội thực sự:

Bước 1: Giới thiệu bản thân rõ ràng

Bắt đầu bằng cách gọi đúng tên khách hàng và giới thiệu rõ tên, công ty của bạn. Điều này tạo sự minh bạch và chuyên nghiệp ngay từ đầu.

Ví dụ:

“Chào chị Hạnh, em là Minh từ công ty APlus Solutions.”

Bước 2: Thừa nhận sự gián đoạn

Thẳng thắn thừa nhận rằng cuộc gọi có thể làm phiền họ, và hỏi xem có thể dành vài phút để nói chuyện không. Cách này giúp giảm sự phòng thủ và tăng sự hợp tác.

Ví dụ:

“Em biết cuộc gọi này hơi bất ngờ, chị có thể dành cho em 1-2 phút được không ạ?”

Bước 3: Chia sẻ về vai trò công việc của bạn

Giúp khách hàng biết bạn là ai và bạn đang làm gì, khẳng định bạn là chuyên gia trong lĩnh vực.

Ví dụ:

“Em phụ trách phát triển giải pháp quản lý công nợ cho các công ty logistics.”

Bước 4: Trình bày đề xuất giá trị ngắn gọn và cụ thể

Nêu bật một hoặc hai vấn đề phổ biến trong ngành khách hàng, kèm theo cách bạn giải quyết vấn đề đó.

Ví dụ:

“Gần đây nhiều công ty logistics gặp khó khăn trong việc thu hồi công nợ đúng hạn. Chúng em giúp họ rút ngắn 30% thời gian thu hồi qua giải pháp tự động hóa.”

Bước 5: Đặt câu hỏi mở để tạo đối thoại

Khuyến khích khách hàng chia sẻ khó khăn, nhu cầu của họ để bạn có thể thuyết phục hiệu quả hơn.

Ví dụ:

“Chị có thể chia sẻ hiện tại bên mình đang gặp những thách thức gì trong quản lý công nợ không ạ?”

Bước 6: Lên lịch hẹn cụ thể

Kết thúc cuộc gọi bằng cách mời khách hàng tham gia một buổi tư vấn hoặc gặp gỡ để trao đổi sâu hơn, với thời gian cụ thể.

Ví dụ:

“Em rất mong được gặp chị để trao đổi kỹ hơn. Thứ Năm tuần này lúc 3 giờ chiều chị có rảnh không ạ?”

6. Luyện Tập Kiên Trì – Chìa Khóa Để Hoàn Thiện

Cold call là kỹ năng cần thời gian rèn luyện. Đừng nản lòng khi nhận nhiều lời từ chối. Mỗi cuộc gọi là một cơ hội để bạn:

• Cải thiện giọng nói và cách dẫn dắt cuộc trò chuyện

• Rút kinh nghiệm cho lần gọi tiếp theo

• Xây dựng sự tự tin và khả năng xử lý tình huống linh hoạt

7. Kết Luận

Cuộc gọi lạnh không phải là “một cuộc gọi làm phiền” mà là một cơ hội để bạn mở rộng mạng lưới, tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới và phát triển kinh doanh chủ động. Với sự chuẩn bị kỹ càng và thực hiện theo quy trình bài bản, bạn hoàn toàn có thể biến những cuộc gọi lạnh trở thành “cơ hội nóng” cho thành công bán hàng.

Nếu bạn đang muốn phát triển kỹ năng gọi điện chủ động, hãy dành thời gian luyện tập theo hướng dẫn trên và đón chờ những kết quả tích cực từ những cơ hội mới mà bạn tạo ra.

Đội Ngũ Cố Vấn TalentD

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Bạn đang mong muốn thành công trong nghề Sales?

TalentD là sự kết hợp giữa các nhà quản lý và chuyên gia huấn luyện bán hàng thực chiến tại Việt Nam & Australia.

Chúng tôi cùng nhau xây dựng các giải pháp phân tích và đào tạo được thiết kế riêng cho từng cá nhân – giúp bạn phát triển năng lực bán hàng một cách bài bản, đồng thời khai phá tối đa tiềm năng để trở thành một người Sales chuyên nghiệp.

Sales Bio: Công cụ phân tích giúp bạn hiểu sâu về tính cách và cách những đặc điểm đó thể hiện trong môi trường Sales. Đồng thời, bạn sẽ khám phá được tố chất và thế mạnh tiềm ẩn của bản thân để chọn đúng hướng đi và vai trò phù hợp trong ngành.

Sales Starter: Lộ trình học kỹ năng Sales toàn diện, có hệ thống, không rời rạc. Bạn có thể học dễ dàng mọi lúc, mọi nơi — đặc biệt là được đồng hành cùng các Cố vấn TalentD, là các nhà quản lý và huấn luyện viên đang trực tiếp làm việc tại các tập đoàn trong và ngoài nước.

Hãy trò chuyện ngay với đội ngũ tư vấn của TalentD – chúng tôi luôn mong đợi được hỗ trợ bạn!